客服功能開通方法

微信公眾平台新版客服功能，是微信公眾平台團隊為了滿足公眾號客服需求而推出的網頁版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄後支持實時回複粉絲谘詢，滿足多個客服人員同時為一個公眾號提供服務的運營需求。

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客服功能開通步驟：

1、公眾號首次開通客服功能

通過微信認證的微信公眾帳號，登錄公眾平台後，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件並開通。

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2、早前已開通多客服功能的升級為新版客服功能

1）登錄公眾平台->功能->多客服->升級

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2）點擊升級按鈕，係統會檢測還未綁定手機微信號的客服，全部客服工號需要綁定手機微信後即可滿足升級條件，也可以刪除未綁定的客服工號，待升級完成後，重新添加即可，點擊升級後即時生效。

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3）若存在未綁定微信號的客服，係統會有以下提示。

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3、完成升級，可在新的界麵添加或管理客服

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客服功能使用說明

1、登錄：綁定完的帳號，可打開客服功能網頁版，已綁定的客服人員可以通過手機微信客戶端，進入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號。

2、登陸後即可看到與公眾號對話的用戶，可選擇接入對話。

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3、切換客服狀態：點擊在線狀態，可以選擇在線狀態、離開狀態或退出登錄。

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4、接收消息：

手動接入：客服人員上線後，點擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動接入待回複的對話。

自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設置/接入設置中，開啟自動接入。

重新接入：退出登錄，或對話超過半小時，需要重新接入，激活對話。

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5、發送消息：已經接入的對話，客服人員可以在48小時內和粉絲進行聊天。

普通回複：客服人員可以在對話框中發送文字、表情、圖片、截圖、等類型的消息。

快捷回複：可以使用快捷回複中事先編輯好的文本內容進行回複。

6、設置：

帳號設置：查看公眾號信息、數據統計等。

接入設置：自動接入設置、自動問候語設置等。

離開設置：可以設置離開狀態時的自動回複內容。

快捷回複：可以設置文字類型的快捷回複。

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本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。