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雙迪股份始終把產品質量放在第一位，視產品質量為企業生命。通過誠信的理念、先進的軟硬件、各種高規格認證製度及嚴格的檢測係統保證產品品質，現將2019年度質量信用報告發布。 報告詳情請見附件：2019企業質量信用報告 企業質量信用報告 目錄 第一部分前言...............................................................................................................................1 1.報告編製規範.........................................................................................................................1 2.董事長致辭.............................................................................................................................2 3.企業簡介..................................................................................................................................3 第二部分質量信用報告.................................................................................................................4 1.企業質量理念.........................................................................................................................4 2.企業質量管理.........................................................................................................................4 2.1質量管理機構.............................................................................................................4 2.2質量管理體係.............................................................................................................5 2.3質量安全風險管理...................................................................................................6 3.企業質量誠信管理.................................................................................................................6 3.1質量承諾.....................................................................................................................6 3.2運作管理.....................................................................................................................7 3.3營銷管理.....................................................................................................................8 4.企業質量管理基礎.................................................................................................................8 4.1標準管理...................................................................................................................8 4.2計量管理...................................................................................................................9 4.3認證管理.....................................................................................................................9 4.4檢驗檢測管理...........................................................................................................9 5.產品質量責任.......................................................................................................................10 5.1產品質量水平.........................................................................................................10 5.2產品售後責任.........................................................................................................10 5.2.1質量投訴處理.............................................................................................10 5.2.2質量風險監測.............................................................................................10 5.2.3應急管理.....................................................................................................11 5.3企業社會責任...........................................................................................................11 第三部分報告結語.........................................................................................................................12 1 第一部分前言 1.報告編製規範 《大連雙迪科技股份有限公司質量信用報告》根據公司2019年度質 量誠信體係建設情況編製而成，為公司2019年公開發布的《企業質 量信用報告》，回顧了雙迪股份在質量管理、產品質量責任、質量誠 信管理等方麵的理念、製度、保證措施以及取得的績效。關於本報告 的披露內容，說明如下： (1)報告範圍 大連雙迪科技股份有限公司 報告的時間範圍：2019年1月至2019年12月 報告的發布周期：本報告為年度報告 (2)報告內容客觀性聲明 本公司保證本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容 客觀公正，所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，並對其內容 的真實性、準確性承擔責任。 (3)報告數據說明 本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據。 (4)報告發布形式 本報告以網絡版形式發布。可在本公司網站http://www.dl-dd.com 查閱。 2 2.董事長致辭 從來沒有哪個時代像今天一樣,信息暢通無阻，世界一覽無遺， 新技術、新思想層出不窮，在這樣的時代，創業傳奇不斷，企業英雄 輩出,雙迪也由此應運而生。 雙迪創建以來，開疆拓土,逆風飛揚;一路風雨、一路高歌。今 天，我們擁有了創新的產品，精英的團隊，暢通的渠道，成為中國健 康產業中一支新興的力量。 我們仍在繼續努力，為雙迪的持續發展搭建新的平台，而成功的 星辰，已經在不遠處閃爍著喜悅的光芒。 在雙迪即將走進個全新境界的時候，我們時刻不忘思考:“雙迪 是什麽?雙迪從何來?雙迪向何處去?”雙迪這個名字取自“數字” 和“生物”兩個詞英文首字母的諧音，寓意為立足數字技術和生物技 術，造福於人類的健康。我們要通過奉獻完美無暇的高科技產品，為 人類的生活增添更多的舒適、美麗與健康。 無論是過去還是將來，雙迪都不僅僅是為了追逐利潤而存在，不 僅僅是為了物質而存在。我們要走的路，是通向人類終極理想的路， 我們要建造和嗬護人類詩意的生活。這是雙迪的信仰和理想，是我們 超越物質層麵的精神支柱，是我們生生不息的源動力。 我們渴望與所有誌存高遠而又腳踏實地的人士一道，在這個波瀾 壯闊的時代，相扶相持，不離不棄，肩負社會的責任，成就人生的理 想。 3 3.企業簡介 大連雙迪科技股份有限公司創立於2005年，注冊資本1億元， 是一家集科研、生產、銷售、服務於一體的國家級高新技術企業，商 務部批準的直銷企業，中國創新100強，中國航天事業合作夥伴，遼 寧省人民政府授予的誠信示範企業，大連市重點扶持的科技創新型企 業。 公司立足大健康產業，聚焦核苷酸、富氫、基因檢測三大核心技 術，瞄準當代生命科學和生物領域前沿技術、高端成果、熱點課題， 圍繞“吃、喝、睡、養、吸”，研發、生產、銷售保健食品、營養食 品和調味品、化妝品、器械產品、健康睡眠係統、基因檢測等六大係 列300多種產品，努力智造健康微環境，構建精準健康管理大平台， 打造與全球五億人互動的健康生態圈。 雙迪股份總部位於大連先進裝備製造業園區生物穀，總投資20 多億元，占地近60萬平方米。軟硬件一流的產業化平台，新落成的 行政辦公大樓、國際健康科技館、多功能會議中心，以及富氫檢測實 驗室、樣本監測實驗室、環境水質實驗室、機加工實驗室，使公司規 模、技術、檔次全麵升級，為打造高品級企業、高品質產品提供了強 力支撐，更確保雙迪產品的安全、有效。 公司將圍繞“一體兩翼、跨界經營、產融結合、雙驅發展”發展 戰略，著力實現產品人性化、消費資本化、員工股份化、企業證券化， 用良心產品和極致服務，提升人類的生命和生活質量，引領消費者健 康需求，打造雙迪股份的百年基業! 4 第二部分質量信用報告 1.企業質量理念 公司本著“立足生命科學，造福人類健康”的企業宗旨，堅持“把 孝心、愛心、實心、仁心、恒心的企業文化落實在產品設計和生產過 程，嚴格質量管理，實施食品安全危害控製，確保產品質量安全，為 消費者提供優質、零安全缺陷的滿意產品，滿足顧客需求，堅持持續 改進”的質量方針和“零缺陷——1%的缺陷就是100%的否定”的雙 迪產品質量觀，落實企業主體責任，用心做好每一個產品。公司對產 品質量的保證從源頭開始抓起，從原料供應商的篩選到原輔料采購、 產品生產、放行及售後服務的生產全過程都按照保健食品和食品良好 生產規範要求製定了相應的管理規程並嚴格執行，致力於為廣大消費 者提供優質營養食品和保健食品和一流的服務，把健康帶給廣大消費 者，實現消費者利益的最大化，恪守企業的社會責任，維護企業的質 量信譽和品牌影響力。 2.企業質量管理 2.1質量管理機構 公司建立了完善的質量管理機構，建立了包括質量部在內的各部 門及崗位職責。公司總裁對公司質量環境管理體係及食品安全工作的 有效性負責，總裁任命公司副總裁擔任管理者代表全麵負責公司質量 環境管理和食品安全工作，組織公司質量管理體係的建立、實施、保 持和改進;建設企業質量文化，組織製定企業年度質量工作目標指標 和質量安全保障措施;建立並實施先進質量管理體係和管理方法;組 5 織發布產品標準和原輔材料驗收標準，組織實施質量控製、質量改進; 實施質量成本管理和質量統計分析;開展質量教育培訓，持續不斷強 化員工的質量意識，堅持不懈提高產品質量。 大連雙迪科技股份有限公司根據國家及省市法律法規及公司經營 發展需要，已建立質量部作為獨立的質量管理機構，並已製定質量安 全相關管理程序及應急預案，包括：《應急準備與響應控製程序》、 《不合格品和環境不符合項控製程序》、《糾正預防措施控製程序》、 《風險和機遇應對控製程序》、《火災應急預案》、《危險化學品泄 漏應急預案》、《觸電事故應急預案》、《職業病危害應急救援預案》 等文件。 質量部為負責公司質量管理和質量檢驗的專門機構。實施質量管 理部長負責製，下設具有職業素質、專業的質檢員和檢驗員隊伍，負 責從原輔料入廠檢驗、生產過程監控、終產品檢驗以及潔淨生產環境 監測檢驗、工藝用水監測檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動。質量 負責人實行質量安全“一票否決”權。堅持做到所有原輔材料符合質 量安全標準方可使用，產品檢驗合格方可出廠銷售。嚴格實施質量管 理人員目標責任考核製度，將質量目標完成情況與獎金分配直接掛 鉤，確保產品出廠合格率達100%的目標實現。 2.2質量管理體係 公司通過了ISO9001質量管理體係、ISO22000食品安全管理體 係、ISO14001環境管理體係認證。根據企業文化及公司質量環境方針 製定了環境、安全、質量等管理目標，並相應製定了一係列管理方案 6 及運行控製程序等內控管理措施。形成了管理文件、操作文件、標準 類文件等指導性和規範性文件近1200多份，內容涵蓋了從供應商審計 到物料采購、驗收、貯存、發放使用、生產管理、質量監控、各種原 輔材料和成品質量標準等並執行;每年製訂年度質量環境目標指標， 推進質量管理體係和食品安全管理體係、良好生產規範的運行，堅持 “持續改進”的管理原則，不斷地完善和提高企業的質量和食品安全 管理水平，保證我公司質量管理體係運行的充分性和有效性，確保公 司的食品質量安全。 2.3質量安全風險管理 按照ISO22000標準的核心理念，運用HACCP原理，對公司生產全 過程進行了危害分析、可能性風險評估，編製了保健食品和食品的《食 品安全方案》，並建立了《食品防護計劃》並執行，全麵控製產品質 量安全風險，同時按照法規及要求符合性評價控製程序定期對現行法 規進行識別更新，嚴格執行相關法規文件要求，避免產品質量安全風 險。 3.企業質量誠信管理 3.1質量承諾 公司承諾嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《保健食品 生產良好規範》、《廣告法》等一係列與保健食品和食品生產有關的 法律法規，依法取得食品生產許可證，嚴格按規範管理生產質量，全 麵履行企業主體責任，貫徹質量方針和實現質量目標，堅決做到為消 費者提供優質、零安全缺陷的滿意產品，滿足顧客需求，堅持質量管 7 理體係和產品質量的持續改進。確保產品質量安全，承擔社會責任， 對社會和公眾負責。 公司鄭重承諾生產中嚴格執行GB16740、GB2760等食品安全國家 標準和產品企業標準，堅決抵製失信違法行為，絕不非法添加和濫用 食品添加劑，不在食品生產中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，不 使用非食品原料、回收原料加工食品。杜絕虛假和誇大宣傳，按照國 家批準的內容印製產品包裝材料。本著“誠信、簡約、結盟、雙贏” 的管理原則，充分滿足相關方需求，不侵害競爭方合法權益，維護經 營環境。 3.2運作管理 公司從成立以來十二年，一直本著對社會、對消費者、對員工和 所有相關方高度責任感進行生產經營活動。以人性化的思維模式建立 質量誠信體係，研發和生產產品時，象給自己的親人和朋友提供產品 一樣，憑著愛心孝心、帶著感情去做，保證真材實料、絕不會摻假也 絕不會放鬆對產品質量的要求，從原材料采購、添加劑管理、生產過 程控製、產品檢測、售後服務等等方麵都嚴格按國家標準及相關法律 法規要求執行，並且持之以恒，保證產品數量、質量、功效持續滿足 消費者需求。 雙迪股份以核苷酸、富氫和基因檢測等核心技術為支撐，以“立 足生命科學，造福人類健康”為企業宗旨，瞄準當代生命科學和生物 領域前沿技術、高端成果、熱點課題，依托一流科研平台和人才隊伍， 圍繞“吃、喝、睡、養、吸”等人類最基本的健康需求，為用戶提供 8 保健食品、營養食品和調味品、化妝品、器械產品、健康睡眠係統、 基因檢測等係列產品和解決方案，致力於智造健康微環境，構建大健 康管理平台，努力實現打造與五億人互動的大健康產業生態圈的企業 願景。 公司通過教育培訓、LED電子屏展示、會議宣講等方式向全體員 工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經營理念。不斷強化員工 的質量誠信意識，自覺踐行質量誠信觀。 3.3營銷管理 公司本著消費者是親人的理念，嚴把產品出廠放行關，產品必須 檢驗合格且確認生產過程中沒有異常偏差才經過批準後允許放行。在 產品銷售活動中對消費者的服務做到誠心誠意、不欺不瞞、細致全麵、 無微不至、熱心貼心，給消費者不僅是最好的產品還有最好的服務。 所有銷售的產品均有詳盡的記錄，確保能夠被準確及時追溯。建立專 門的部門負責分銷商的管理，以及滿足分銷商的需求。 4.企業質量管理基礎 4.1標準管理 公司重視產品標準管理，設有專門人員製訂生產所有原輔材料質 量標準和公司所有產品的企業標準，企業標準在執行國標的基礎上， 設定了更加嚴格的控製標準來保證產品質量高於國家標準。 首先是在國家標準的基礎上增加了功效成分和理化成分指標，從 而保證保健食品產品的功效，同時在中間產品環節增加微生物、淨含 量、水分指標的檢驗，該環節的控製指標遠遠高於國標標準要求，從 9 而保證產品質量高於國家標準的要求。比如，菌落總數、黴菌、酵母 菌、大腸菌群的控製標準高於國家標準。 4.2計量管理 公司設備管理部門設專人負責計量管理工作，各計量器具使用部 門設兼職計量員，建立計量器具台帳，按照《中華人民共和國計量法》 的規定定期檢定，計量檢定證書歸檔保管。 4.3認證管理 公司自2005年創立起便重視認證工作，曾先後通過了ISO9001、 ISO14000、HACCP等認證，2017年度公司通過了ISO22000食品安全管 理體係監督審核、新版ISO9001:2015質量管理體係認證、新版 ISO14000:2015環境管理體係認證。 4.4檢驗檢測管理 雙迪股份自創建以來，高度重視科技創新。雙迪創新科技研究院 擁有行業內頂尖科研入才和尖端科研設備，並不斷加大科研投入，構 建出全新的自主創新體係。通過與國內外一流科研機構合作，建立起 更高水平的科研平台。研究院擁有環境水質實驗室、空氣實驗室、健 康產品實驗室，可實現所有進廠原輔材料均經檢驗合格投產使用，成 品均經檢驗合格後出廠放行。 環境水質實驗室：可進行水的安全性、功能性指標檢測，具備農 藥、化肥等化學殘留物的檢測能力，可實現對水及相關產品的各項參 數檢測。 空氣實驗室：擁有多項大氣質量檢測設備，能模擬不同地域與生 10 化環境下的空氣指標，目前已經形成包括大氣粉塵、有機氣體、靜電 離子和氫等粒子群四個分析測試平台。 健康產品實驗室：以健康產品質量現代化控製、健康產品生物動 力學分析為重點研究方向的實用性科研實驗室。 5.產品質量責任 5.1產品質量水平 公司產品質量遠遠優於國家標準的規定。鉛、砷、汞和微生物指 標檢測值遠低於國家標準規定的限值。 5.2產品售後責任 為加強質量管理，我們嚴格貫徹實施ISO9001質量管理體係，實 行對產品質量形成要素的全麵控製。本著為消費者負責，嚴把食品安 全關，盡力為用戶提供優質的產品和最佳的服務。 5.2.1質量投訴處理 公司設客服部，由專人負責受理各類投訴、谘詢，開通了400免 費電話，保證消費者向企業進行質量信息反饋渠道暢通。消費者有質 量投訴意見時，可通過公司客服部專人組織調查處理。根據調查處理 結果，公司將嚴格按《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相應 的法律法規執行，並在法律框架內按照消費者的意願，對公司的產品 退、換處理，做到及時妥善處理，達到顧客滿意度95%以上。並對消 費者致以誠摯的歉意。 5.2.2質量風險監測 公司依據《中華人民共和國食品安全法》及《食品安全法實施條 11 例》建立了《上市產品安全性監測管理規程》，收集食品安全風險監 測信息，及時發現產品安全潛在問題，公司質量部、市場部、客服部、 生產部、物流部分別從不同的渠道進行收集、整理食品安全風險監測 信息，企業全體員工均有收集風險監測信息的責任和義務。 為保證能夠及時準確收集到與我公司產品相關的食品安全風險 監測信息。 5.2.3應急管理 公司製定了《產品召回管理規程》、《產品追溯管理規程》、《產 品質量事故管理規程》，以備當發現出廠產品存在質量、食品安全等 隱患時，能夠快速有效地追溯、召回，且得以妥善有效處理。公司從 未因食品存在安全缺陷而發生實際召回，但公司每年都組織模擬召回 演練，以驗證《產品召回管理規程》的可操作性，確保當實際召回情 況發生時，問題產品能夠得到及時有效的召回。 5.3企業社會責任 雙迪作為一個立誌長遠發展的現代化股份公司，具有強烈的社會 責任感，堅持企業來自社會，服務社會，回報社會，做合格的企業公 民。 公司自成立之初開始，就積極參與社會公益事業。 2016年9月，雙迪股份帶著對大連女騎警的深情厚誼，將價值 20多萬元的雙迪金派修護係列化妝品送到了大連女子騎警訓練基地， 向大連巾幗英雄們獻愛心，幫助她們解決由於一年四季風吹日曬、粉 塵尾氣和霧霾導致的各種皮膚問題。 12 同年11月，珍奧雙迪與中國航天基金會在大連簽約，正式結成 “中國航天事業合作夥伴”，公司共捐贈600萬元，並以健康產品為 中國航天事業提供著強大保障，用實際行動助力中國從航天大國變為 航天強國。 2017年，為加強愛國主義教育，培養航天事業棟梁之才，公司 在大連理工大學航空航天學院設立“珍奧雙迪航天獎(助)學金”， 2017年獎勵資助總金額為三十萬元人民幣，獎勵學習成績優異、創 新能力突出的學生，激勵他們勤奮學習、刻苦攻關、矢誌航天。 5.4質量信用記錄 2014年，雙迪股份被國家稅務總局評為A級納稅信用企業，2015 年7月，雙迪股份被評為“遼寧省人民政府授予的誠信示範單位”， 同年，雙迪股份被遼寧省信用協會評為“遼寧信用協會團體會員單 位”，2016年，雙迪股份被遼寧省人民政府評為“第三屆遼寧省誠 信示範企業”。2018年，雙迪股份被遼寧省中小企業聯合會授予“百 家誠信企業”稱號。 第三部分報告結語 雙迪股份在保健品行業能持續發展了10多年，屢獲殊榮，打造 了健康行業的品牌，取決於企業質量誠信的自律性、過硬的產品質量、 企業核心技術和自主創新能力，公司在以後的發展中會更加努力紮實 地踐行質量方針，不斷完善質量誠信體係建設，落實企業主體責任， 為消費者提供優質、零安全缺陷的滿意產品。 13 大連雙迪科技股份有限公司 2020年1月
